Wir behalten uns das Recht vor, fehlende Versand-Zusatzleistungen wie z. B. Gefahrgutzuschläge, Privatkundenzuschläge oder Kommissionierungen nachträglich zu berechnen, sofern diese für Ihre Bestellung notwendig sind, aber im Bestellprozess nicht ausgewählt wurden.

Bei Fragen oder Unsicherheiten wenden Sie sich bitte vorab an unseren Kundenservice.

Bitte überprüfen Sie bzw. Ihr Kunde bei Anlieferung die Vollständigkeit und die Unversehrtheit der Lieferung, anhand der Lieferscheine und Frachtbriefe. Folgendes Vorgehen ist dabei unbedingt einzuhalten: Unvollständige Lieferungen sowie Transportschäden sind bei Annahme dem Transportunternehmen schriftlich zu melden (Vermerk auf dem Frachtbrief) und sofort als Schadensmeldung mit entsprechenden Fotos der Schäden an Ihren Epax-Solar Account Manager und unter service@epax-solar.de einzureichen. Bitte beachten Sie, dass wir bei nicht Einhaltung des Vorgehens im Falle von Reklamationen keine Kosten erstatten bzw. keinen Ersatz leisten können. Bitte beachten Sie, dass im Falle eines Stornos Ihrerseits 10 % des Netto-Bestellwertes der Bestellbestätigung anfallen. Mindestens jedoch 50€. Diese Kosten entstehen für die bereits geleisteten Tätigkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung (Planungs- und Abwicklungskosten etc.). Beachten Sie bitte weiter, dass die Rückgabe/Storno von für Sie extra bestellter Ware (keine Standard- Portfolioware) und K2 Produkte grundsätzlich nicht möglich ist.