FAQ
Antworten auf häufige Fragen rund um Bestellung, Lieferung, Produkte und Service
Hier findest du die wichtigsten Informationen zu unserem Shop kompakt und übersichtlich an einem Ort. Egal ob es um Zahlungsarten, Versand, Rücksendungen, technische Fragen oder den Kundenservice geht – in unseren FAQs beantworten wir die häufigsten Anliegen schnell und verständlich.
Bestellung & Zahlung
Vorkasse
Kauf auf Rechnung (nach individueller Kreditprüfung mit vereinbartem Kreditlimit und Zahlungsziel)
Alle im Shop angezeigten Preise sind bereits skontiert. Diese gelten sowohl bei Vorkasse als auch bei Zahlung innerhalb des vereinbarten Zahlungsziels.
Änderungen sind bis zum geplanten Warenausgang möglich. Bitte wenden Sie sich hierzu an Ihren persönlichen Ansprechpartner. Im Falle einer Stornierung behalten wir uns vor, eine Stornogebühr von bis zu 20 % des Auftragswertes zu berechnen.
Es gibt keinen Mindestbestellwert.
Bitte beachten Sie, dass einige Artikel nur in vollständigen Verpackungseinheiten geliefert werden können.
Die Rechnungsstellung erfolgt am Tag des Warenausgangs:
- per E-Mail
- als E-Rechnung
Sollten Sie eine Rechnung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner.
Nach zwei erfolgreich abgewickelten Vorkasse-Bestellungen prüfen wir gerne die Einrichtung eines Kreditrahmens. Bitte sprechen Sie hierzu Ihren Ansprechpartner an.
Nach Erhalt Ihrer Auftragsbestätigung bleiben die Preise verbindlich, sofern die Ware zum vereinbarten Zeitpunkt abgenommen wird.
Versand & Lieferung
Die verfügbaren Versandoptionen finden Sie in unseren Versandbedingungen.
- Deutschland: ca. 1-3 Werktage
- Ausland: ca. 3-5 Werktage
(Angaben ohne Gewähr)
Die Lieferadresse kann während des Bestellprozesses im Webshop angepasst werden. Nach Abschluss der Bestellung kontaktieren Sie bitte umgehend Ihren Ansprechpartner.
Ja, Sie können die Ware:
- selbst abholen oder
- durch eine eigene Spedition abholen lassen
Die Ware ist unmittelbar bei Anlieferung zu prüfen. Wenn Sie die Prüfung nicht selbst durchführen können, muss diese durch eine bevollmächtigte Person erfolgen (z. B. Kunde oder Baustellenverantwortlicher).
So prüfen Sie die Ware korrekt:
- Vollständigkeit prüfen
- Verpackung auf Schäden prüfen
- Schäden fotografisch dokumentieren (Verpackung & Entladung)
- Bei beschädigter Verpackung: Ware im Beisein des Fahrers öffnen
- Schäden auf dem Speditionsschein (nicht Lieferschein!) vermerken
- Bestätigung durch Unterschrift des Fahrers einholen
- Kopie oder Foto des Dokuments sichern
Ohne Schadensvermerk beim Transportdienstleister ist eine Reklamation in der Regel nicht möglich.
Rücksendung, Garantie & Support
Die Garantieabwicklung erfolgt grundsätzlich über den jeweiligen Hersteller, da Garantiebedingungen produktspezifisch sind. Bei Fragen unterstützen wir Sie gerne bei der Abwicklung.
Nach Übergabe der Ware an den Transportdienstleister haben wir keinen Einfluss mehr auf die Zustellung. Ein ggf. berechneter Terminzuschlag wird bei nachgewiesener Verspätung selbstverständlich erstattet.
Kundenkonto & Shop
Ja, für Bestellungen ist ein Kundenkonto erforderlich.
Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail. Sollten Sie keine E-Mail erhalten:
- prüfen Sie Ihren Spam-Ordner
- oder wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner
Die Kontaktdaten finden Sie hier.